領導人傳遞的訊息 Shaping Expectation

要成為一個好的國家政府或好的企業, 要做到的不單單只是訂定"方向"並"執行"它而已, 更重要的是要能夠將"訊息"傳達給讓人民,消費者, 甚至股東都能知道. 若不這樣做, 私底下默默做了在多都還是無法領導跟隨你的人群的思想.只有理論能表達的可能不過多, 所以請聽以下的幾個例子.

第一個, 以環境保護來說好了.

當人民越來越注重珍惜地球資源反對地球暖化的時候, 企業相對的也會越來越注重所謂的"環保合格證明".

伐木公司甚至衛生紙製造品牌現在也都越來越積極的為他們的產品上冠上"環保合格"的標誌. IKEA家具公司也在網站上標榜說自己有跟良性團體UNICEF和Save the Children合作. 而不只有IKEA這樣做, 星巴克也標榜說他們的咖啡豆是 Coffee and Farmer Equity (C.A.F.E.) Practice 認證的來證明他們是沒有壓榨貧窮困苦的國家, 並有以最保護環境的方式來採購他們的咖啡豆. 對星巴克來講也許他們的老闆覺得這樣才是對社會負責任的, 不過不是每個參予的公司都真的是為了回饋社會. 這一切的重點在於傳遞一個meaningful的訊息給消費者, 讓他們了解到購買他們的產品是有保障的. 企業與消費者之間這種溝通跟傳遞訊息的管道造就了許多好的營業行為.

那這跟我們台灣該解決的問題有什麼關係..?

也許我對台灣的政治不夠了解, 所以若有不正確的觀點我很歡迎有人來糾正我.

不過一個政府要做到經濟說變好就變好是完全不可能的, 就連美國也做不到.

台灣現在的問題- 教育, 人才流失, 台商外流, 薪資停滯, 人民不安, 媒體, 等等的..也不是短短的兩三年之內造成的, 雖然我同情領導人, 畢竟我相信一個領導人被所有下面的人唾棄是非常大的打擊.

但是我們政府看到經濟不好沒有馬上討論對策並提出一個大方向, 或者對教育就放著爛  這完全就是錯的.

當然, 有可能我們的台灣政府已經有討論出一些解決辦法及對策, 或者已經在執行這些拯救台灣的政策了.

但若你沒有在問題開始的瞬間馬上信心喊話並提出方向, 你默默的做在多也不會成功, 因為你會慢慢失去人民的信心.

能不能讓人民感受到, 且積極的去給他們一個目標去期待是一個團體領導人很重要的責任. 

如果你購買的是有經過C.A.F.E認證的良心咖啡豆, 你卻不把它放在公司官網上面也不去行銷(market)這正面的形象, 那是CEO的錯.

那如果全世界都在公開購買咖啡豆, 而你的公司因為沒有購買C.A.F.E.而被消費者唾棄, 那CEO會被股東開除也不是沒有道理的.

這就是台灣的問題.

看看Fed美國聯準會主席Ben Bernanke跟美國總統Barack Obama為例子.

美國現在的處境也不會比現今的台灣好到哪裡去, 且一個世界最大且最多元化的經濟體會比台灣2300萬的人口還更難領導. 而美國聯準會Fed歷史以來就以小心注重言詞出名的,畢竟隨便一個用詞都可以左右全世界的市場走勢.

對於美國失業率居高不下在7.7%的時候, 注入資金的QE2又即將到期, Fed聯準會馬上跳出來信心喊話說他們將會去控制並塑造人民的期待(Shape people's expectation). 在失業率掉回6.5%以前會一直把聯準會利率(Federal funds rate)保持在0~0.25%並持續我們的QE. 這個行動可以直接告訴世界說Fed的行動還可以讓美國更有效率的控制利率和市場.

撇開經濟學和通膨的危險不講, Fed是有史以來第一次公開說要以經濟指標(失業率)來控制動作. 因為Bernanke主席覺得這個即時的信心喊話是有必要的, 且馬上跳出來提出解決問題的動作是現今台灣人民期待政府可以做出來的. 儘管QE不一定是正確的決定, 但衡量風險後做出一個決定再傳達訊息給人民, 在台灣人的眼裡"好像"政府一樣都沒有真的做.

那要怎麼做呢? 

若政府真的有在做事,那就應該要學歐巴馬一樣讓全民清楚的知道你的方針.

離財政懸崖截止日不到一個月, 美國面臨的不只是失業率跟財政赤字, 還有經濟復甦和解決課稅的難題.

歐巴馬在最近除了忙著與美國大公司CEO開會和國會討論經濟解決辦法外, 也時常抽空上電視去跟人民報備他的進度跟期許.

以下是他短短幾分鐘演講裡面我做的筆記, 十分簡潔扼要且針對問題提出解決辦法.

就算政府不可能每個都做到,但至少人民能夠放心說領導人有再努力解決.

因為文章已經很長了, 我將他縮到最小, 大家可以跳過英文繼續唸下面一段:

• GOP vs. Democrat will eventually come up with a solution, fixing fiscal problem while not raising tax for 96% of the people.
• Raising tax on the rich will not affect most middle/poor class and small businesses, so the dollars can still be used on important things like education and research and development. (就算經濟不好,減少財務支出, 歐巴馬還是不斷強調教育跟發展的資助不可少)
• Natural gas drives down cost and brings back manufacturing. Need to change immigration law to keep the high-skilled folks in the country (歐巴馬:我們需要改善移民法規來想辦法留下人才)
• Despite the weakness in Europe and even Asia, America is poised to take-off as long as there is no more silly games being played in Capitol Hill again.
• "The most important thing we can do for national security though, is to get our economy on track" (現在保障國家安全最重要的就是趕快拯救我們的經濟)
• Things that will make the US a leader of the century (美國需要做到以下幾樣事情)
• Smart, long-term deficit reduction program
• Not raise tax on middle class
• Don't manufacture another debt ceiling crisis
• Investment in education, energy independence, infrastructure, and R&D

這是最基本的領導能力, 但也是我們現在所欠缺的. 黨派紛爭是無可避免的,對世界各個民主的國家來說都一樣,但是領導人得再問題出現的時候應該迅速以最直接的方式把想法告訴大眾, 相信若有做到如今人民跟政府的氣氛也不會這麼緊張. 

Charlie Munger(查理蒙格)曾說過他覺得最值得學習的經濟體系是新加坡,這不代表他覺得美國該跟新加坡學. 而是他敬佩的是這個國家的領導人的能力.

他說, 新加坡曾經有很嚴重的瘧疾問題, 所以這個國家就把沼澤給抽掉了,然後問題就解決了. 

領導人很在乎他們國家吸引到的是什麼樣的人才, 留下來的人民是什麼樣的素養, 所以到處尋找有用的方法. 其中一個就是美國的Military Drug Bottle Test(美軍寶特瓶驗尿). 他們規定新加坡人每個人到某個年紀都要去驗尿, 驗到陽性反應的全部都要被抓去勒戒, 有這樣的執行力那政府也很容易可以領導人民去改變國家.

Charlie說的這個人是李光耀. 我不希望重點被轉移到李光耀做過的其他事蹟, 我對這位領導人不熟悉, 也從沒去查證這些事情到底是不是真的. 因為那些都不是重點. 也許新加坡根本就沒這麼做過, 但是我相信就算台灣做不到全民去做驗尿, 那規定民國85年以後的孩子等到了20歲以後每五年或每十年要檢驗一次, 這也肯定不是天方夜譚. 一切的一切都是看政府的能力.

問題出現的時候立即跳出來精神喊話, 馬上討論解決問題的方法, 然後告訴民眾. 這三個都非常重要.

而不是在經濟不景氣或人民埋怨的期間跟民眾說其實我們不錯, 這一句話可以嚇壞整個國家的人民的.

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